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Troca e Devolução

A Horse Farma Vet, em respeito aos seus clientes, desenvolveu sua Política de Troca e Devolução pensando em oferecer a melhor solução, com a rapidez necessária, sempre pautada no Código de Defesa do Consumidor e tendo como principal interessado e beneficiário seus próprios consumidores.


MOTIVOS QUE PODEM LEVAR VOCÊ À TROCA OU À DEVOLUÇÃO:

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
• Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail, chat ou telefone, para solicitar a troca ou devolução do produto.
• Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante conforme manual do produto.


CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA & DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
• Acompanhado com o comprovante da Venda;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se for o caso;
• A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de distribuição. O prazo para análise é de até 3(três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


CONDIÇÃO DE ENVIO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A despesa de frete da primeira troca ou devolução fica por conta da empresa no prazo de 7 dias após a data do recebimento do produto.

OPÇÕES PARA TROCA

A troca poderá ser feita por:
• Mesmo produto;
• Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
• Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido;